El gob.bo es un nexo entre el ciudadano y el Estado. A partir de la página principal del gob.bo el ciudadano puede informarse sobre trámites y servicios que el Estado ofrece, puede iniciar un trámite que se haya virtualizado. El ciudadano puede informarse sobre las entidades públicas y acceder a las páginas institucionales de las mismas. También el ciudadano puede acceder a las páginas de datos abiertos, observatorios para el ciudadano, y otras que pueden ser de su interés.

En la página de exposición del Trámite, se despliega la fecha de la última revisión y actualización de la información por parte de la entidad que emite el trámite.

Con la finalidad de ayudar al ciudadano a encontrar un trámite o servicio, se ha incluido la clasificación de trámites por Eventos que tienen que ver con un ciclo de vida del ciudadano, de acuerdo a los Eventos por los que está pasando en un momento de su vida.

Con la finalidad de ayudar a las diferentes personas u organizaciones que requieren interactuar con el estado a través de trámites o servicios, se han agrupado los trámites en Categorías por criterios de afinidad.

La participación ciudadana, vigila, evalúa y controla el funcionamiento y cumplimiento de políticas públicas, así como el desempeño de la gestión de las instituciones públicas. En los observatorios para el ciudadano, las entidades públicas difunden información con respecto a una temática relevante, para poner al ciudadano en conocimiento del tema.

En el contexto del portal gubernamental, un trámite se refiere a un procedimiento administrativo, necesario para obtener un beneficio o cumplir con una obligación ante el Estado. Los trámites suelen involucrar pasos específicos, como la presentación de documentos, cumplimiento de requisitos, y a menudo se asocian con la obtención de certificados, permisos, licencias, registros, o cumplimiento de normativas. Por ejemplo, tramitar un pasaporte, una licencia de conducir, o la inscripción en un registro público.

En el contexto de un portal gubernamental, se refiere a las prestaciones que el Estado ofrece a los ciudadanos a través de las entidades, para satisfacer necesidades públicas o mejorar su calidad de vida. Estos pueden incluir educación, salud, seguridad, transporte público, entre otros. Los servicios suelen ser más amplios y continuos en comparación con los trámites, y están enfocados en proveer algo beneficioso o de valor a los ciudadanos.